Nous rêvons d’une Tunisie sans gaspillage alimentaire. Too Fresh To Waste (« TFTW », « nous ») existe pour sauver les invendus qui finiraient à la poubelle. Notre plateforme met en relation des consommateurs comme vous avec des commerces de bouche locaux - restaurants, boulangeries, cafés, supermarchés et autres (chacun un « Commerce »).
Les commerces publient leurs invendus sous forme de panier surprise : ce qu’il leur reste de bon. Vous réservez un panier surprise dans l’application, payez un prix réduit et le récupérez sur place ou vous le faites livrer. Chaque panier sauvé est un repas récupéré.
Important : TFTW ne possède, ne prépare, ne stocke et ne manipule aucun panier surprise. Nous sommes uniquement un intermédiaire de place de marché. La vente de nourriture intervient exclusivement entre vous et le Commerce.
2. Ce que couvrent ces Conditions
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Too Fresh To Waste, régissant votre utilisation de notre site, de notre application mobile et de tous les services associés (ensemble, la « Plateforme »). En utilisant une quelconque partie de la Plateforme, vous acceptez ces Conditions dans leur intégralité. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas la Plateforme.
Les présentes Conditions sont régies par le droit tunisien. En les acceptant, vous confirmez avoir également lu et accepté notre politique de confidentialité.
3. Utiliser Too Fresh To Waste
3.1 Comment ça marche
Sauver un repas du gaspillage est simple :
- Vous parcourez les paniers disponibles sur la Plateforme - près de chez vous ou partout en Tunisie. Les résultats géolocalisés nécessitent votre autorisation de partager votre position.
- Vous réservez et payez un panier à prix réduit.
- Vous récupérez votre panier pendant le créneau du Commerce, ou choisissez la livraison si le Commerce la propose.
3.2 Votre compte
Vous devez créer un compte pour utiliser la Plateforme. Gardez vos informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte.
Vous ne devez pas :
- Partager votre compte ou vos identifiants avec un tiers
- Créer un compte au nom d’une autre personne sans son consentement
- Utiliser un nom d’utilisateur offensant, trompeur ou usurpant l’identité d’autrui
- Créer un nouveau compte après la suspension ou la résiliation d’un précédent
3.3 Réservations
Lorsque vous réservez un panier surprise, vous faites au Commerce une offre d’achat de ce panier. La réservation n’est pas un achat garanti - il arrive rarement qu’un Commerce n’ait pas les invendus prévus. La vente n’est conclue qu’au moment du retrait ou de la livraison confirmée.
3.4 Retrait
Si vous choisissez le retrait, vous devez récupérer votre panier surprise au Commerce pendant le créneau indiqué dans l’application. Présentez votre confirmation de commande au Commerce et validez-la dans l’application pour finaliser la remise. Si vous ne récupérez pas votre panier dans le créneau indiqué, il peut ne plus être disponible et la réservation peut néanmoins vous être facturée.
3.5 Livraison
Certains Commerces proposent la livraison dans une zone définie. Lorsqu’elle est disponible, elle apparaît comme option au paiement. Les délais et frais de livraison (le cas échéant) sont affichés avant la confirmation de la commande. TFTW n’est pas responsable des retards dus au trafic, à la météo ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En choisissant la livraison, vous confirmez que votre adresse est correcte et qu’une personne sera disponible pour réceptionner la commande.
3.6 Annulations
- Par vous : vous pouvez annuler une réservation dans l’application à tout moment avant la fin du créneau de retrait ou avant l’expédition de la livraison. Les annulations postérieures peuvent rester facturées.
- Par le Commerce : un Commerce peut annuler jusqu’à une heure avant le créneau de retrait s’il n’a pas suffisamment d’invendus. Dans des circonstances exceptionnelles, des annulations plus tardives sont possibles. Vous en serez informé et intégralement remboursé.
- Par TFTW : nous pouvons annuler une commande lorsque c’est nécessaire - par exemple en cas de risque de sécurité alimentaire, de litige ou de problème technique - et vous rembourserons en conséquence.
4. Contenu des paniers surprise
TFTW n’a aucune visibilité sur le contenu d’un panier surprise. Nous ne fabriquons, ne préparons, ne stockons, n’inspectons ni ne manipulons la nourriture. Le Commerce est seul responsable de la qualité, de la sécurité, des ingrédients, de l’information sur les allergènes et de l’étiquetage des denrées qu’il fournit.
Avant ou au moment du retrait, le Commerce doit vous informer des ingrédients et des allergènes. En cas de doute ou d’allergie, confirmez directement avec le Commerce avant de finaliser la remise. TFTW décline toute responsabilité en cas de réaction indésirable liée au contenu d’un panier surprise.
Toutes les denrées doivent respecter la réglementation tunisienne applicable en matière de sécurité alimentaire. Si vous avez une réclamation sur la nourriture reçue, contactez d’abord le Commerce. Vous pouvez également nous signaler le problème via la section Aide de l’application.
5. Prix, paiement et remboursements
5.1 Prix
Tous les prix sont affichés en dinar tunisien (TND) et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire. Le prix affiché représente une remise réelle par rapport à la valeur de vente initiale de la nourriture.
5.2 Paiement
Le paiement est encaissé par TFTW pour le compte du Commerce au moment de la réservation. Nous acceptons les moyens de paiement listés dans l’application. Vos données de carte sont traitées par notre prestataire de paiement conforme PCI-DSS - TFTW ne stocke aucune donnée de carte brute.
5.3 Remboursements
Les remboursements sont accordés dans les cas suivants : le Commerce annule votre commande ; la nourriture reçue diffère substantiellement de l’annonce ; ou un problème de sécurité alimentaire est vérifié. Les demandes de remboursement doivent être soumises via l’application dans les 24 heures suivant l’heure de retrait prévue ou la livraison. Nous n’accordons pas de remboursement pour changement d’avis ni en cas de non-retrait dans le créneau.
6. Réclamations
En cas de problème, contactez-nous d’abord via la section Aide de l’application ou à support@toofreshtowaste.com. Nous enquêterons et répondrons rapidement. Les présentes Conditions ne limitent aucun droit dont vous disposez au titre du droit tunisien de la consommation.
7. Vos responsabilités
En utilisant la Plateforme, vous vous engagez à :
- Respecter l’ensemble des lois et règlements tunisiens applicables lors de l’utilisation de la Plateforme
- Ne pas utiliser la Plateforme à des fins de revente commerciale, de benchmarking ou de veille concurrentielle
- Ne pas téléverser de virus, extraire des données, faire de l’ingénierie inverse ou perturber la Plateforme de quelque manière que ce soit
- Ne pas diffuser de contenu trompeur, diffamatoire ou illicite via la Plateforme
- Nous signaler immédiatement toute faille de sécurité ou utilisation non autorisée de votre compte
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte sans préavis si nous estimons que vous avez enfreint l’un des points ci-dessus.
8. Confidentialité
Nous prenons votre vie privée au sérieux. Lorsque vous utilisez la Plateforme, nous collectons et traitons des données personnelles vous concernant conformément à notre politique de confidentialité, qui respecte le droit tunisien de la protection des données et les standards internationaux.
9. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par le droit tunisien :
- La Plateforme est fournie « as is » (en l’état) et « as available » (selon disponibilité). Nous ne garantissons pas qu’elle sera ininterrompue ou exempte d’erreurs.
- TFTW n’est pas responsable des actes ou omissions d’un Commerce, y compris la qualité, la sécurité ou le contenu d’un panier surprise.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de votre utilisation de la Plateforme.
- Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne peut excéder le montant total que vous nous avez versé au cours des trois mois précédant le fait générateur.
Vous acceptez d’indemniser et de garantir TFTW, ses dirigeants, salariés et partenaires contre toute réclamation ou dépense découlant de votre violation des présentes Conditions ou d’un usage abusif de la Plateforme.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus, du design, du code, des marques et des logos présents sur la Plateforme appartient à TFTW ou à ses concédants. Vous ne pouvez copier, reproduire, modifier ou distribuer aucune partie de la Plateforme sans notre accord écrit préalable.
En publiant du contenu (photos, descriptions, avis), vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite d’utiliser ce contenu aux seules fins d’exploitation et de promotion de la Plateforme.
11. Suspension et résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier définitivement votre accès à la Plateforme, à notre discrétion et sans préavis, si :
- Vous enfreignez ces Conditions de manière substantielle ou répétée
- La loi ou une décision de justice nous y oblige
- Votre comportement cause un préjudice ou engage la responsabilité de TFTW, d’un Commerce ou d’un autre utilisateur
- Vous êtes inactif sur la Plateforme pendant une période prolongée
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres. Si vous estimez que votre compte a été suspendu par erreur, écrivez-nous à support@toofreshtowaste.com.
12. Dispositions générales
12.1 Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les changements substantiels seront notifiés par e-mail ou par notification dans l’application au moins 7 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de votre utilisation de la Plateforme après cette date vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez supprimer votre compte.
12.2 Liens vers des tiers
La Plateforme peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de ces sites et vous encourageons à lire leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
12.3 Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions était jugée inapplicable, elle serait modifiée pour refléter l’intention initiale dans toute la mesure permise par la loi. Toutes les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.
12.4 Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit tunisien. Tout litige né des présentes ou s’y rapportant relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Tunisie. Nous vous encourageons à nous contacter d’abord - la plupart des problèmes se règlent rapidement et à l’amiable.
12.5 Nous contacter
Écrivez-nous à support@toofreshtowaste.com.