نحلم بتونس بلا هدر للطعام. وُجدت Too Fresh To Waste («TFTW» أو «نحن») لإنقاذ فائض الطعام الذي كان سيُرمى. وتربط منصّتنا مستهلكين مثلك بمحلات الطعام المحلية - مطاعم ومخابز ومقاهٍ ومتاجر كبرى وغيرها (كل منها «متجر»).
تنشر المتاجر فائضها على شكل كيس مفاجئ: ما تبقّى لديها من طعام جيد. تحجز كيسًا مفاجئًا عبر التطبيق، وتدفع سعرًا مخفَّضًا، وتستلمه بنفسك أو تطلب توصيله إليك. وكل كيس يُنقَذ هو وجبة تُستعاد.
مهم: لا تملك TFTW أي كيس مفاجئ ولا تُعِدّه ولا تخزّنه ولا تتداوله. نحن وسيط سوق إلكتروني فقط. وتتم عملية بيع الطعام حصريًا بينك وبين المتجر.
2. ما الذي تغطّيه هذه الشروط
هذه الشروط والأحكام («الشروط») اتفاق قانوني ملزم بينك وبين Too Fresh To Waste يحكم استخدامك لموقعنا وتطبيقنا وكل الخدمات المرتبطة بهما (مجتمعةً «المنصة»). وباستخدامك أي جزء من المنصة فإنك تقبل هذه الشروط بالكامل. وإن كنت لا توافق، فلا تستخدم المنصة.
تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. وبقبولك إياها تؤكّد أنك قرأت أيضًا سياسة الخصوصية لدينا وقبلتها.
3. استخدام Too Fresh To Waste
3.1 كيف يعمل
إنقاذ وجبة من الهدر أمر بسيط:
- تتصفّح الأكياس المتاحة على المنصة - قربك أو في أنحاء تونس. وتتطلب النتائج المعتمدة على الموقع إذنك بمشاركة موقعك.
- تحجز كيسًا وتدفع ثمنه بسعر مخفَّض.
- تستلم كيسك خلال وقت استلام المتجر، أو تختار التوصيل إن كان المتجر يوفّره.
3.2 حسابك
يجب أن تنشئ حسابًا لاستخدام المنصة. وأبقِ معلوماتك دقيقة ومحدَّثة. وأنت مسؤول عن كل نشاط يجري عبر حسابك.
ولا يجوز لك:
- مشاركة حسابك أو بيانات دخولك مع أي شخص آخر
- إنشاء حساب نيابةً عن شخص آخر دون موافقته
- استخدام اسم مستخدم مسيء أو مضلِّل أو ينتحل شخصية غيرك
- إنشاء حساب جديد بعد تعليق حساب سابق أو إنهائه
3.3 الحجوزات
عندما تحجز كيسًا مفاجئًا فإنك تقدّم عرض شراء للمتجر بخصوص ذلك الكيس. والحجز ليس شراءً مضمونًا - ففي حالات نادرة قد لا يتوفّر لدى المتجر الطعام المتوقَّع. ولا تتم عملية البيع فعليًا إلا لحظة الاستلام أو التوصيل المؤكَّد.
3.4 الاستلام
إن اخترت الاستلام، فعليك أخذ كيسك المفاجئ من المتجر خلال الفترة الزمنية الظاهرة في التطبيق. اعرض تأكيد طلبك على المتجر وأكّده في التطبيق لإتمام التسليم. وإن لم تستلم خلال الفترة المحدَّدة، فقد لا يبقى الكيس متاحًا وقد تُحتسب عليك قيمة الحجز رغم ذلك.
3.5 التوصيل
توفّر بعض المتاجر التوصيل ضمن نطاق محدَّد. وعندما يكون متاحًا سيظهر لك كخيار عند الدفع. وتُعرض أوقات التوصيل ورسومه (إن وُجدت) قبل تأكيد الطلب. ولا تتحمّل TFTW مسؤولية التأخير الناجم عن حركة المرور أو الطقس أو ظروف خارجة عن سيطرتنا. وباختيارك التوصيل فإنك تؤكّد صحة عنوانك وتوفّر شخص لاستلام الطلب.
3.6 الإلغاءات
- من جانبك: يمكنك إلغاء الحجز في التطبيق في أي وقت قبل انتهاء فترة الاستلام أو قبل إرسال التوصيل. وقد تُحتسب عليك الإلغاءات بعد ذلك.
- من جانب المتجر: يجوز للمتجر الإلغاء حتى ساعة واحدة قبل فترة الاستلام إن لم يتوفّر لديه فائض كافٍ. وفي ظروف استثنائية قد تحدث إلغاءات لاحقة. وسيتم إعلامك واسترداد المبلغ كاملًا.
- من جانب TFTW: قد نلغي طلبًا عند الضرورة - مثلًا بسبب مخاوف تتعلق بسلامة الغذاء أو نزاع أو مشكلة تقنية - ونعيد إليك المبلغ تبعًا لذلك.
4. محتويات الأكياس المفاجئة
ليس لدى TFTW أي اطّلاع على محتويات أي كيس مفاجئ. فنحن لا نصنع الطعام ولا نُعِدّه ولا نخزّنه ولا نفحصه ولا نتداوله. والمتجر وحده مسؤول عن جودة ما يقدّمه وسلامته ومكوّناته ومعلومات مسبّبات الحساسية فيه وبطاقة بياناته.
قبل الاستلام أو عنده، على المتجر أن يزوّدك بمعلومات المكوّنات ومسبّبات الحساسية. وإن كانت لديك شكوك أو حساسية، فتأكّد من المتجر مباشرةً قبل إتمام التسليم. ولا تتحمّل TFTW أي مسؤولية عن ردود الفعل السلبية الناشئة عن محتويات كيس مفاجئ.
يجب أن تمتثل جميع الأصناف للأنظمة التونسية المعمول بها في سلامة الغذاء. وإن كانت لديك شكوى بشأن الطعام الذي استلمته، فتواصل مع المتجر أولًا. ويمكنك أيضًا إبلاغنا عبر قسم المساعدة في التطبيق.
5. السعر والدفع والاسترداد
5.1 التسعير
تُعرض جميع الأسعار بالدينار التونسي (TND) وتشمل الضرائب المطبَّقة ما لم يُذكر خلاف ذلك. ويمثّل السعر المعروض خصمًا حقيقيًا عن القيمة الأصلية للطعام.
5.2 الدفع
تُحصّل TFTW المبلغ نيابةً عن المتجر وقت الحجز. ونقبل وسائل الدفع المدرَجة في التطبيق. وتُعالَج بيانات بطاقتك عبر معالِج الدفع المتوافق مع PCI-DSS - ولا تخزّن TFTW بيانات بطاقتك الخام.
5.3 الاسترداد
يُصرف الاسترداد في الحالات التالية: إلغاء المتجر لطلبك؛ أو اختلاف الطعام المستلَم اختلافًا جوهريًا عن الإعلان؛ أو التحقق من وجود مشكلة في سلامة الغذاء. ويجب تقديم طلبات الاسترداد عبر التطبيق خلال 24 ساعة من وقت الاستلام المقرّر أو التوصيل. ولا نمنح استردادًا لتغيّر الرأي ولا لعدم الاستلام خلال الفترة المحدَّدة.
6. الشكاوى
إن حدث خطأ ما، تواصل معنا أولًا عبر قسم المساعدة في التطبيق أو على support@toofreshtowaste.com. سنحقّق ونردّ سريعًا. ولا تحدّ هذه الشروط أيًّا من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك التونسي.
7. مسؤولياتك
باستخدامك المنصة فإنك توافق على:
- الامتثال لجميع القوانين واللوائح التونسية المعمول بها عند استخدام المنصة
- عدم استخدام المنصة لأي إعادة بيع تجارية أو مقارنة مرجعية أو استخبارات تنافسية
- عدم رفع فيروسات أو كشط بيانات أو إجراء هندسة عكسية أو التدخل في المنصة بأي شكل
- عدم نشر محتوى مضلِّل أو تشهيري أو غير قانوني عبر المنصة
- إبلاغنا فورًا بأي خرق أمني أو استخدام غير مصرّح به لحسابك
يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه دون إشعار إذا رأينا أنك خالفت أيًّا مما سبق.
8. الخصوصية
نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. فعند استخدامك المنصة نجمع بيانات شخصية عنك ونعالجها وفق سياسة الخصوصية لدينا، التي تلتزم بقانون حماية البيانات التونسي وبالمعايير الدولية.
9. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون التونسي:
- تُقدَّم المنصة «as is» (كما هي) و«as available» (بحسب توفّرها). ولا نضمن أن تكون متواصلة أو خالية من الأخطاء.
- لا تتحمّل TFTW مسؤولية أفعال أي متجر أو امتناعه، بما في ذلك جودة أي كيس مفاجئ أو سلامته أو محتوياته.
- لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن استخدامك المنصة.
- لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة إجمالي ما دفعته لنا في الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة.
توافق على تعويض TFTW ومسؤوليها وموظفيها وشركائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو نفقة ناشئة عن مخالفتك هذه الشروط أو إساءة استخدامك المنصة.
10. الملكية الفكرية
جميع المحتويات والتصاميم والشيفرات والعلامات التجارية والشعارات على المنصة مملوكة لـTFTW أو لمرخّصيها. ولا يجوز لك نسخ أي جزء من المنصة أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه دون موافقتنا الخطية المسبقة.
وبرفعك محتوى (صورًا أو أوصافًا أو تقييمات) تمنحنا ترخيصًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات لاستخدام ذلك المحتوى لغرض تشغيل المنصة والترويج لها حصرًا.
11. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق وصولك إلى المنصة أو إنهاؤه نهائيًا وفق تقديرنا ودون إشعار مسبق، إذا:
- خالفت هذه الشروط مخالفة جوهرية أو متكررة
- ألزمنا القانون أو أمر قضائي بذلك
- تسبّب سلوكك بضرر أو مسؤولية على TFTW أو على متجر أو على مستخدم آخر
- بقيت غير نشط على المنصة لفترة طويلة
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب. وإن رأيت أن حسابك عُلِّق خطأً، فراسلنا على support@toofreshtowaste.com.
12. أحكام عامة
12.1 تعديلات هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وستُبلَّغ التغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق قبل 7 أيام على الأقل من سريانها. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ السريان قبولًا للشروط المحدَّثة. وإن كنت لا توافق، فيمكنك حذف حسابك.
12.2 روابط الأطراف الثالثة
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية. ولسنا مسؤولين عن محتوى تلك المواقع أو ممارساتها، وننصحك بقراءة شروطها وسياسات خصوصيتها.
12.3 قابلية الفصل
إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للنفاذ، فسيُعدَّل ذلك البند بما يعكس القصد الأصلي إلى أقصى حد يسمح به القانون. وتبقى سائر البنود نافذة بالكامل.
12.4 القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. وأي نزاع ينشأ عنها أو يتصل بها يُعرض على الاختصاص الحصري للمحاكم التونسية المختصة. ونشجّعك على التواصل معنا أولًا - فمعظم المسائل تُحلّ بسرعة وبالتراضي.
12.5 تواصل معنا
راسلنا على support@toofreshtowaste.com.